Ⅰ
阶段一 · 早期版本
已归档启用时间最早的一批入口，对浏览器版本要求最窄。仍在使用这类入口的访客，建议先切换到当前入口再排查。
- Chrome 桌面版 · 较旧主版本已归档
- 安卓系统自带浏览器已归档
- Windows 平板 · 触屏模式待排查
- Mac · Safari 旧主版本待排查
服务台排障手册
会员中心打不开，
从这里一步一步往下走
九五至尊3会员中心打不开的时候，大多数情况落在入口链接、浏览器版本、本地缓存、网络环境或账号验证状态这五处。下面把服务台每天接到的情形整理成五步排查，每走完一步都会看到一个明确的判断结果和接下来该做什么，您照着做即可，不必先联系谁。
01 访问异常
五步走完，问题多半已经定位
从最容易判断的一步开始，不要跳步。每一步都给出了"看到什么"和"接着做什么"，中途恢复正常就可以停在这一步。
01 确认进入的入口与平时是否一致 待排查
看到什么
抬头看地址栏：域名和路径是否与您平时使用的一致。从聊天记录、旧书签、历史记录点开的链接，指向的往往是已经调整过的地址。
接着做什么
地址不一致的，回到页面顶部菜单，从「服务适配清单」入口重新进入；地址一致却仍然打不开，继续第 2 步。
02 看浏览器主版本是否太旧 待排查
看到什么
在浏览器的「关于」页面可以看到主版本号。办公电脑和用了两三年以上的设备，版本落后一大截很常见；另外双核浏览器的兼容模式与极速模式，表现可能完全不同。
接着做什么
版本明显偏旧，先升级到最近版本再试一次；已是最新仍然打不开，记下版本号，继续第 3 步。
03 清理缓存与 Cookie 后再进一次 待排查
看到什么
清理之前先关掉会员中心所在的所有标签页。清理范围选「全部时间」的缓存与 Cookie 即可，不需要改动密码、地址簿或支付相关设置。
接着做什么
清理完成后重新打开入口。能正常进入，说明是本地留存的旧页面在起作用，问题到此结束；页面表现没有变化，继续第 4 步。
04 换一个网络环境试一次 待排查
看到什么
在 Wi-Fi 与移动数据之间互换一次。使用公司网络、加速器或代理工具时，先暂时关闭代理，再重新打开入口。
接着做什么
切换后恢复正常，说明原来的网络存在访问限制或解析问题，可请网络管理员协助；两种网络下表现一致，继续第 5 步。
05 看账号验证状态是否跟上 已归档
看到什么
入口提示的验证状态，是否与您当前使用的账号一致，是否显示需要重新验证。这一步只看状态文字，不需要输入密码、验证码或任何支付信息。
接着做什么
状态显示正常但仍然进不去，或提示明显异常，请带上整屏截图与浏览器版本联系服务台，具体准备材料见下方「什么时候该找我们」。
02 旧版资料区
旧版兼容三阶段对照
如果您使用的仍是早期入口或旧版本页面，遇到的旧版九五至尊3兼容问题通常在下面三个阶段里能找到对应条目。三个阶段共整理 12 组常见浏览器与设备组合，按状态标签判断即可。
Ⅱ
阶段二 · 过渡版本
待排查处在入口调整期间的版本，多数组合已经可用，少数在清理缓存后恢复。遇到异常时，先按五步排查的第 2、3 步处理。
- Edge 桌面版 · 近期主版本兼容
- Chrome 移动版 · 安卓兼容
- 微信内置浏览器待排查
- iPadOS · Safari兼容
Ⅲ
阶段三 · 维护版本
兼容目前仍在维护的旧版入口，常见组合基本正常。若在这里遇到异常，多半与本地缓存或网络环境有关，而不是版本本身。
- Firefox 桌面版兼容
- Safari · iOS 近期版本兼容
- Edge 移动版 · 安卓兼容
- 国产双核浏览器 · 极速模式待排查
三个阶段之外的新组合，可通过品牌服务适配清单对照查看完整条目与更新时间。
03 提交材料
把版本号和截图准备好，答复会快很多
服务台拿到版本号与整屏截图，通常一次就能判断问题所在。下面的取法适用于大多数设备，操作都在浏览器内完成。
取版本号
桌面端 Chrome、Edge：在地址栏输入 about:version 回车，页面第一行即为版本信息。
Safari：点击菜单栏「关于 Safari」，弹窗中的版本号整行复制即可。
移动端：打开「设置 — 关于手机」，再进入浏览器一栏查看版本。
截整屏
截图时保留地址栏与页面上的提示文字，不要只截中间一块。提示文字往往就是判断依据，裁掉后会多一轮来回。
清理后重进
清理缓存与 Cookie 之后，请关闭标签页再重新打开入口，而不是直接刷新。刷新有时会读到同一份本地内容，看不出变化。
04 账号侧
账号与验证状态
入口与账号是否对应
不同入口可能对应不同的验证状态。从收藏的旧链接进入时，看到的状态未必属于您当前使用的账号，先回到顶部菜单统一入口。
状态文字怎么读
提示已验证、待验证、已过期三种状态，含义各不相同。待验证与已过期并不等于账号有问题，多数在重新进入后自动回到正常。
哪些信息不要提供
排查全程不涉及密码、短信验证码、银行卡号与支付信息。任何人以排查为由向您索取这些内容，都不属于本站服务台的流程。
状态一直异常怎么办
连续两次进入仍显示异常，请带上截图与浏览器版本联系服务台。服务台会结合您所在的省级区域网络情况协助判断。
05 联络服务台
什么时候该找我们
五步走完仍未恢复，或者中途看到明显异常提示，就可以联系服务台了。带上下面这些信息，沟通会更顺畅。
- 五步全部走完，入口依旧打不开。
- 页面出现无法判断含义的提示文字或空白页。
- 同一账号在两台以上设备表现一致地异常。
- 旧版入口在三个阶段中都找不到对应组合。
- 客服邮箱
- support@throne-jiuwuzhizun.com.cn
- 客服电话
- 400-5568-2178
- 回复时间
- 工作日 9:00-18:00 内回复邮件
- 请一并附上
- 整屏截图、浏览器版本号、出现问题的入口地址